REGLAMENTO DE VIAJE

REGLAMENTO DE LAS AVENTURAS CON EXPLORWAY

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Somos organizadores autorizados de viajes de aventura (Licencia de organizador de viajes nº 16992, Certificado de seguro de garantía: LT23-KOFG-00000025-2). EXPLORWAY realizará un contrato de viaje estándar con cada viajero antes del viaje para que tanto usted como nosotros sólo tengamos que preocuparnos de disfrutar de las aventuras y de los buenos momentos. Hay puntos importantes que vale la pena destacar en las reglas y el contrato de viaje con EXPLORWAY.

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Antes de su viaje con Explorway:

 

1. INFORMACIÓN DE VIAJE. Intentamos informarte lo más posible sobre la próxima tu próximo viaje en la página de Explorway, por lo que esperamos que leas la descripción completa del viaje: con el itinerario, el nivel de actividad de la aventura, lo que está incluido y lo que no está incluido en el precio, otra información importante, respuestas a las preguntas más frecuentes, sobre enfermedades, visas, moneda, elementos esenciales y seguridad

 

2. CONTACTOS. Ingrese sus contactos correctamente en la solicitud de reserva y, si no recibe una respuesta nuestra dentro de los 3 días hábiles, póngase en contacto con nosotros a través los números de teléfono de Explorway.

 

3. VIAJE RESPONSABLE. Mientras te preparas para tus aventuras con Explorway, no olvides consultar la sección sobre apoyo a acciones sociales y ambientales, nuestro compromiso compartido con el planeta. En principio, estamos dispuestos a compartir nuestros beneficios y presupuesto con iniciativas que mejoren el mundo, por lo que puedes sugerirnos iniciativas que para ti sean importantes.

 

4. FIRMA DEL CONTRATO DE VIAJE. Para cada viajero o grupo de viajeros que haya reservado un viaje Explorway, le enviaremos por correo electrónico los Contratos de viaje estándar, con los archivos adjuntos que incluirán todos los detalles de su viaje específico. Puedes firmar el contrato de tres formas: 

       

1) Imprimir el contrato, firmarlo a mano y enviarnos el contrato escaneado con las firmas (posteriormente nos harás llegar nos entregarás el original) 

2) Firmar el Archivo PDF del contrato con firma electrónica y hacérnoslo llegar por correo electrónico . 

 

5. CONOCIENDOTE. Si es posible, nuestro objetivo es conocer a nuevos compañeros de viaje antes del viaje. Por lo que solicitaremos su consentimiento para ser incluidos en una reunión telemática o en un grupo de chat. En este entorno podremos conocernos, plantear nuestras preguntas, hablar de nuestras expectativas, etc.

 

6. PREMIUM POR HABITACIÓN. La reserva estándar de los viajes de EXPLORWAY incluye el alojamiento en habitaciones dobles (con camas de matrimonio o individuales). Para aquellas personas que deseen tener una habitación propia, será necesario contratar la opción de habitación premium (supone coste adicional). EXPLORWAY se reserva el derecho a ofrecer al viajero una habitación individual sin coste adicional por razones organizativas del grupo durante parte o la totalidad  del viaje. 

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7. PREPARANDO EL VIAJE. Le proporcionaremos toda la información que necesita sobre la compra de billetes de avión, visados, enfermedades peligrosas, riesgos y seguros de viaje. Si lo deseas, por un pequeño precio adicional y con la ayuda de nuestros socios, te ayudaremos a gestionar y preparar el viaje de forma ordenada. Sin embargo, también es su responsabilidad tener los documentos, billetes, visas, vacunas, seguros adecuados y estar en el lugar y a la hora acordada el día del viaje. ¡No podremos arreglar muchos imprevistos si ocurren a última hora antes del vuelo!

 

8. INFORMAR DE LAS CIRCUNSTANCIAS PARTICULARES. Queremos que te sientas seguro y cómodo, incluso en la aventura más aventurera. Por eso esperamos que nos avises con antelación si sigues una dieta especial, tienes alergias u otras circunstancias que puedan complicar o interferir con tu viaje. Esto es especialmente importante para los viajes y actividades de mayor intensidad. Los guías turísticos podrán aconsejarte y ayudarte a disfrutar de la experiencia en su totalidad.

 

Antes de los recorridos personalizados con Explorway:

 

1. COMPLETANDO LA SOLICITUD. Al planificar y organizar viajes individuales, le pediremos que responda preguntas esenciales con la mayor precisión posible, para brindarnos la mayor cantidad de información posible sobre sus expectativas de viaje, tipos de alojamiento, transporte, comidas, entretenimiento que desea, el número de personas en el grupo o incluso la cantidad de dinero asignada para el viaje. Esto nos ayudará a planificar una aventura excepcional que cumpla con sus expectativas y sus deseos.

 

2. LO MEJOR EN DESTINOS EXPLORWAY. Partiremos aquellos destinos publicados en la página de Explorway y adaptaremos de forma profesional los viajes personalizados para que se adapten a tus gustos y tus expectativas. Sin embargo, incluso en países que aún no hemos incluido en nuestros destinos habituales, planificaremos el viaje, intentaremos ayudarte a planificar el viaje o te pondremos en contacto con las personas y empresas que mejor preparadas estén para cumplir tus deseos. Al organizar por primera vez un viaje a tierras desconocidas, descubriremos los destinos todos juntos, incluso lo que no se ajuste a lo que nos habíamos imaginado, lo que también forma parte de la aventura. Esta sensación de exploración, descubrimiento y aventura no planificada a menudo se convierte en la guinda del viaje.

 

3. RESPONSABILIDAD. No podremos ayudarte con ciertos destinos de viaje o actividades. Y lo diremos directamente.

 

En el recorrido Exploraway:

 

1. RESPETO A LOS COMPAÑEROS DE VIAJE. ¡BÁSICO! Pasaremos más tiempo juntos con nuestros compañeros de viaje del que habitualmente compartimos con nuestros amigos o familiares más cercanos. Por eso, te invitamos a viajar con el corazón abierto, con una pizca de humor, comprensión y buena actitud. En Explorway nos tomamos en serio las críticas o aportaciones que los viajeros realizan y siempre Intentaremos solucionar los problemas que surjan desde una perspectiva comprensiva, dialogante, serena y resolutiva. Trataremos abiertamente las posibles dificultades para poder solventarlas y que todas las personas puedan disfrutar de la experiencia al máximo. El respeto hacia las personas con las que viajamos y hacia aquellas que nos reciben en sus casas, cuidades o países, la puntualidad para la salida e inicio de las actividades, la actitud abierta y comprensiva ante las necesidades individuales de los viajeros y la comprensión ante las posibles eventualidades que puedan surgir, son esenciales para el desarrollo del viaje. El incumplimiento total o parcial de estos valores por parte del viajero será apercibido por el equipo de EXPLORWAY, llegando en un caso extremo a poder implicar la suspensión o cancelación de las actividades o de la totalidad del viaje para la persona o personas responsables del incumplimiento. 

 

2. NO A LOS CONFLICTOS. Después de todo, ¡las vacaciones son para divertirse! Estaremos encantados de sumergirnos en países complejos y controvertidos donde viajaremos para conocer el territorio en su totalidad. ¡Además, descubriremos cómo canalizar positivamente las diversas buenas energías y estreses que tengamos acumulados! Por último, en el largo camino no podremos evitar debatir los acontecimientos actuales, los diferentes puntos de vista de nuestra cultura y de las que visitamos- un debate tolerante nunca no ha perjudicado a nadie. Le sugerimos que aborde las temáticas desde una perspectiva moderada y abierta la diferentes opiniones posibles. Viajar nos brinda la oportunidad de experimentar otras formas de vivir la vida, de entender el mundo y de relacionarse con las personas, pero requiere hacer un esfuerzo explicito y tener una curiosidad genuina por descubrir cómo se ve la vida, desde otro par de ojos. 

 

3. ALOJAMIENTO. Durante el viaje, elegimos el alojamiento no sólo según el número de estrellas, sino también según el ambiente, la relación calidad-precio, el tamaño del grupo, el tipo de viaje y la ubicación exclusiva: 

1) Desde campings en la montaña y campings hasta tiendas de campaña de lujo en las sabanas africanas; 

2) Desde elegantes hoteles de carretera hasta hoteles más lujosos para mimarse; 

3) Desde apartamentos en ciudades y cabañas sencillas con cocina en la naturaleza hasta riads marroquíes con piscina propia; 

4) Desde casas de huéspedes familiares hasta exóticas cabañas de playa u acogedores hoteles costeros.

 

4. A menudo, las habitaciones de estos alojamientos son diferentes, algunas tienen una mejor vista, otras tienen más espacio y otras tienen más comodidades. Por lo tanto, todos compartiremos y turnaremos este tipo de particularidades de manera amigable justa.

 

5. DORMIR. Las habitaciones dobles siempre contarán con camas individuales disponibles. Para aquellas personas que prefieran una cama doble se priorizará la asignación de esta, pudiendo no estar disponible en todos los alojamientos. 

 

6. VIP. Viajar con Explorway en su tercer viaje le otorgará el estatus de Aventurero experimentado, teniendo acceso a descuentos, beneficios, pequeños obsequios y sorpresas de Explorway, y la responsabilidad de mantener el buen espíritu aventurero de sus aventuras previas.

 

7. ALIMENTACIÓN. Los viajes de Explorway generalmente no incluirán pensión completa, pero incluirá el desayuno. Y los almuerzos y cenas sólo se incluirán cuando forme parte de las actividades programadas (por ejemplo: degustaciones, trekking por la montaña, día de safari en la sabana con pensión completa o cocinar junto con una familia local). Una vez lleguemos al destino, Las personas que lo deseen podrán gestionar un presupuesto conjunto para comida, para poder disfrutar de las delicias del país, comprar en el mercado local o sentarse a cenar por la noche. Las bebidas (excluyendo agua y degustaciones programadas) son gastos de viaje adicionales exclusivos para los viajeros.

 

8. INESPERADO. Cualquier aventura se puede planificar hasta el último detalle y esto aún no la protegerá contra situaciones inesperadas y a veces desagradables (retrasos, habitaciones no preparadas, transporte averiado, actividades no realizadas o cambios en el plan de viaje debido al mal tiempo, o de causa de fuerza mayor del guía local, etc). Los guías y socios de EXPLORWAY no somos inmunes a estos contratiempos ni a nuestros propios errores, pero prometemos hacer todo lo posible para resolver los problemas en ese mismo momento. Aquello que sea irresoluble, esperamos poder compensarlo y poder reírnos juntos de ello al final del viaje. Por lo general, las situaciones menos agradables de un viaje acaban convirtiéndose en las anécdotas más preciadas,  por lo que un viajero siempre ha de intentar enfrentarlas con humor y serenidad.

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9. UN DÍA CON LA GENTE LOCAL. Diseñamos Explorway de tal manera que podamos disfrutar el mayor tiempo posible del viaje en entornos poco turísticos, junto a la gente local, comunicándonos con guías locales y profesionales de otros campos. Por lo tanto, en las aventuras largas de Explorway tratamos de pasar al menos un día visitando hogares de familias y personas locales, escuelas, servicios religiosos, organizaciones comunitarias, granjas, artistas u otras oportunidades que puedan presentarse en nuestro plan de viaje ¿funeral o boda? ¿Por qué no?. En este día es importante la comunicación abierta, aunque no conozcas el idioma, la paciencia y la buena actitud. A veces estas experiencias pueden parecer demasiado largas, agotadoras o incómodas, pero es una oportunidad de ser testigo de una situación de la vida real, no diseñada para el turismo y a la que no es fácil acceder en un país extranjero. Te impregnará con una sensación de unión con el país que estas visitando, que te acompañará donde quiera que vayas.

 

10. CONSEJOS. Las pequeñas propinas que durante el viaje sean necesarias para los guias locales o los Rangers de los parques nacionales, serán cubiertas directamente por EXPLORWAY. Independientemente de ello, al inicio de cada viaje te dará recomendaciones sobre la cultura del país al que viajáis en materia de propinas, por si deseas dar alguna propina, por ejemplo, al conductor del safari o al guía local que te haya gustado por los buenos servicios que haya proporcionado.

 

11. TRABAJO DEL GUÍA DE EXPLORWAY. Aunque el guía turístico de Explorway se convertirá en un familiar o amigo para usted, recuerde que también estará trabajando para usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana, antes y durante todo el viaje. Si estás al final del recorrido, o quizás te has hecho muy amigo de tu guía turístico, no dudes en dejarle una propina a él también. Es el guía turístico quien marca el tono del viaje, crea el espíritu del viaje, ayuda en los problemas, se conecta con la gente local, escucha, hace mucho trabajo invisible, traduce de un idioma extranjero si es necesario y puede convertir incluso el viaje más desafiante en una experiencia inolvidable.

 

Después del viaje de Explorway:

 

1. EVALUACIÓN. ¡IMPORTANTE! Durante el viaje tendrás tiempo para hablar con los guías y el tour leader sobre lo que te gustó y lo que no te gustó. Sin embargo, en Explorway nos encantaría contar con tu opinión, por lo que te haremos llegar una pequeño cuestionario de  evaluación de la experiencia, en el que esperamos que nos puedas detallar aquellas cosas que más te gustaron, así como aquellas que crees que podríamos mejorar, en EXPLOREWAY apreciamos muchísimo las críticas constructivas . Si los elogios nos motivan y nos hacen avanzar, las críticas constructivas y precisas nos ayudarán a mejorar. También te invitamos a que después de tu viaje escribas una reseña o un texto más extenso, si sientes la inspiración. También pueden elegir algunas fotos y enviárnoslas por correo electrónico, estaremos encantados de compartirlas en las redes sociales y en el sitio web de Explorway. Nuestro objetivo es hacer de nuestro Facebook e Instagram un espacio para las historias de los viajeros de Explorway. Ésta es la forma más significativa de consolidar las impresiones del viaje: contárselas a los demás.

 

2. FOTOS. El guía turístico también tomará las fotos más bellas del viaje, y te las hará llegar de la forma más cómoda después de finalizado el viaje.

 

3. EMBAJADORES. Conviértete en el narrador de una aventura de viaje de Explorway. El boca a boca nos ayudará a reunir un grupo aún mejor de viajeros para tu próxima aventura. Quizás alguien descubra la aventura que buscaba a través de ti.

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Pago y reembolso del viaje:

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PAGAR MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA:

MB EXPLORWAY

Número de cuenta. LT82 7300 0101 6830 7451 "Swedbank", AB

Asunto: Nombre y apellidos/Nombre y fechas del viaje

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El pago del anticipo y el monto total, términos y partes se describen en la parte especial del Contrato de Viaje destinada a este fin. El precio total del viaje puede variar dependiendo del tour y las condiciones elegidas. 

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Porcentajes del importe pagado, que cubre el viajero que si desea cancelar/no puede realizar el viaje (es posible cambiar las fechas o el nombre del viajero para el viaje)*:

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• más de 60 días antes de la salida - 10%

• 59 - 30 días antes de la salida - 20%

• 29 -7 días antes de la salida - 50%

• menos de 7 días antes de la salida - 100%

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*Los términos y condiciones completos del Acuerdo de viaje están registrados en el Acuerdo de viaje.

 

Apoyo a acciones sociales y ambientales

Es necesario mencionar que el precio de los viajes de EXPLORWAY incluye una aportación para el apoyo de acciones sociales y ambientales. EXPLORWAY comparte así un porcentaje de sus ganancias con las iniciativas antes mencionadas.

 

ACTUALMENTE UN 5% DEL PRECIO DE TODOS LOS VIAJES DE EXPLORWAY SE DESTINA A  DE APOYO A UCRANIA

Puedes leer más sobre el apoyo de EXPLORWAY a acciones sociales y ambientales aqui.